CX 챗봇이 자해 신호를 놓치면 큰 사고로 이어져요. Corepin 정신건강 모델이 위험 신호를 정확히 감지하고 1393 핫라인으로 자동 연결해요. A missed self-harm signal in CX chat is dangerous. Corepin's mental-health model catches them precisely and auto-routes to the 1393 hotline.
이 보험사는 일 12만 건 CX 챗봇을 운영해요. 보험 문의 중에도 가끔 "그냥 다 끝내고 싶다", "다음 주에 멀리 갈 거예요" 같은 위험 신호가 섞여 들어와요. 글로벌 모델로는 8주 동안 22건 중 14건만 잡혔어요.
놓친 신호가 실제 사고로 이어진 적이 있었어요. 회사 차원의 사후 회의 결과 "AI가 100% 잡지 못한다는 가정 위에서 사람을 안전망으로" 결정.
8주간 측정. acute 22건 중 22건 잡힘. 위양성(잘못된 알람)은 0건. 평균 응답 시간 60ms로 실시간 챗에 부담 없음.
네. 모델이 acute 신호를 감지하면 자동으로 1393 안내 메시지가 띄워지고, 상담사 연결 큐로 우선 라우팅돼요.
한국어 정신건강 분야 사례 데이터로 학습돼서 직설적 표현뿐 아니라 우회 표현도 잡아요. 새 케이스가 발견되면 분기마다 재학습해요.
모델은 진단을 하지 않고 위험 신호만 감지해요. 진단은 1393 또는 의료기관 연결로 사람이 해요. 의료법 안에서 작동해요.
This insurer runs 120K daily CX chats. Among insurance inquiries, occasional risk signals slip in — "I just want it all to end," "I'm going far away next week." A global model caught only 14 of 22 over 8 weeks.
A missed signal had led to a real incident. After post-mortem, the company decided to "assume AI won't catch 100% and use humans as the safety net."
8-week measurement. Caught 22/22 acute signals. False alarms: 0. Avg. latency 60ms — invisible in real-time chat.
Yes. On acute detection, the 1393 message appears and the conversation routes to a human counselor with priority.
Trained on Korean mental-health case data covering both direct and indirect phrasings. We retrain quarterly as new patterns appear.
The model detects signals, it doesn't diagnose. Diagnosis happens via 1393 or a medical institution by a human. Operates within Korean medical law.
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